Burgerzaken

In maart 2021 zijn de Tweede Kamerverkiezingen gehouden. De verkiezingen zijn georganiseerd onder coronamaatregelen. Deze maatregelen hebben gezorgd voor hogere kosten. Denk hierbij aan voorbeelden als drie dagen verkiezingen, mogelijkheid tot briefstemmen voor 70-plussers, meer voorlichting aan kiezers, extra inzet stembureauleden op alle dagen en het coronaveilig maken van locaties.
In 2021 is wederom gekozen om het tellen van de stemmen te doen volgens het Centraal Tellen.
De door het Ministerie BZK verstrekte aanvullende vergoedingen ten behoeve van coronamaatregelen en Centraal Tellen waren kostendekkend.

In het kader van de uitvoeringsagenda van de vastgestelde visie op dienstverlening vonden in 2021 de volgende activiteiten plaats.

Service Level Standaarden opstellen
In 2021 is begonnen met verdieping in ‘hoe’ we Service Level Standaarden kunnen opstellen. Daarnaast is een pilot gestart binnen het team KCC-Buza om de Service Level Standaarden op te stellen. Dit is een doorlopend proces. Ook is een plan gemaakt hoe wij Service Level Standaarden willen opstellen voor alle afdelingen en teams.

Digitalisering producten Burgerzaken
Binnen cluster Burgerzaken is in heel 2021 gewerkt aan het digitaliseren van negen producten. Hierdoor kunnen klanten en burgers nog meer digitaal gebruik maken van de dienstverlening. Het gaat om digitalisering van veelvoorkomende aanvragen van burgers en bedrijven als verhuizingen, uittreksels, etc. Tijdens deze digitaliseringsslag is ook gekeken naar proces optimalisatie, waardoor klanten en burgers sneller geholpen kunnen worden. Ook is aandacht geweest om tijdens het fysieke bezoek van de klant het proces zo soepel en snel mogelijk te laten verlopen. We blijven immers fysiek toegankelijk.

Telefooncentrale vervangen
In 2021 is de telefooncentrale vervangen en hier is team KCC-Buza intensief betrokken bij geweest om de processen zo optimaal mogelijk in te richten.

Klant Tevredenheid Onderzoek
In december 2021 is een Klant Tevredenheid Onderzoek uitgevoerd. De resultaten worden in 2022 verwacht, welke dan worden doorgepakt.